El compromiso de ZANETTI MUEBLES S.A.S. es lograr la mayor satisfacción con sus clientes y resolver las situaciones que puedan presentarse de una manera directa, amable, justa y eficiente.
Nuestros productos son hechos por artesanos y con materiales naturales por esto pueden presentarse pequeñas imperfecciones normales al estándar.
En pedidos de productos personalizados para fabricación NO aplica retractación ni devolución del dinero, cumpliremos siempre con la garantía y el mayor nivel de satisfacción.
Por ser productos únicos y artesanales, el tiempo de entrega podrá verse alterado por retrasos en los tiempos de importación o disponibilidad de insumos.
Al momento de la entrega el cliente debe verificar las cantidades y estado al momento de la entrega y/o retiro de la mercancía en nuestra fabrica en la ciudad de Bogotá D.C., no aceptamos reclamos posteriores. Para cambios sobre productos de línea, no artesanales ni pedidos especiales cuenta con 10 días calendario, tenga en cuenta que el producto debe estar en empaque original y sin haber sido armado y/o utilizado.
La garantía del producto ZANETTI por defectos de fabricación será de uno (1) años contados desde la fecha de entrega. El servicio de transporte no está incluido en la garantía.
El Comprador reconoce y acepta que pueden presentarse pequeñas imperfecciones naturales e inherentes al material, en el cuero, la tela, la madera, el vidrio, el mármol y otros de los productos; que corresponden a normalidades en el estándar del producto por ser piezas artesanales únicas, hechas a mano por ebanistas, tapiceros o artesanos; y las cuales no podrán ser interpretadas como defectos de fabricación para efectos de la garantía pues se deben considerar como normales y parte del estándar del producto. Así mismo, el Comprador acepta que se le informó sobre los cuidados y mantenimiento que debe efectuar a los productos que recibió.
Para hacer efectiva la garantía, el Comprador deberá remitir a ZANETTI MUEBLES S.A.S.: (i) Copia de la factura de compra; (ii) Fotografías y descripción que comprueben el daño o los defectos del producto; (iii) Descripción sobre el proceso de cuidado y mantenimiento que el cliente efectuó en los productos. Una vez ZANETTI MUEBLES S.A.S. reciba dicha solicitud, realizará un estudio preliminar y dará aviso detallado al Comprador sobre la procedencia o no de la garantía.
En caso de que la garantía aplique debidamente, ZANETTI MUEBLES S.A.S. procederá a la reparación del producto. Si se demuestra que la falta persiste, el Comprador podrá solicitar, a su elección: (i) que se proceda a una nueva reparación; o (ii) que se proceda al cambio parcial o total del producto. El comprador reconoce y acepta que pueden presentarse retrasos en las reparaciones y/o cambio de productos por cuánto algunas piezas dependen de la disponibilidad de proveedores y tiempos de importación.
En caso de realizar la nueva compra, que complemente un pedido previamente entregado al cliente, el comprador reconoce y acepta que se pueden presentar algunas variaciones en tonos, texturas o demás características físicas de los materiales, entendiendo que éstas resultan propias de la materia prima y la mano de obra artesanal.
Los productos de saldo y/o colecciones anteriores no tienen cambio.
Para muebles, sobre defectos de fabricación en estructura, tienen garantía de uno (1) años.
Para muebles tapizados la garantía por defectos de fabricación es de un (1) año calendario contado desde la fecha de entrega del producto.
Los textiles, tienen garantía de 6 meses.
No cubrimos daños ocasionados por un mal uso, trato o manipulación inadecuada realizada por el cliente.
No cubrimos deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo con criterio de ZANETTI MUEBLES S.A.S., después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
No se considera susceptible de garantía lo siguiente:
El tono en la madera puede diferir un poco de una pieza a otra, pues por tratarse de un producto natural, cada pieza puede reaccionar de forma diferente a las lacas.
Las marcas o defectos en las pieles (cuero) como rayones de cicatrices, son consideradas normales, pues son las marcas sufridas por el animal en su actividad de pastoreo.
Los colores de los muebles pueden diferir un poco dependiendo del aparato (computador, tablet o celular) en que lo estés viendo. Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto por el mismo o terceros no autorizados.
No hacemos devoluciones de dinero.
En caso de cambios por garantía, se procederá a la reparación del producto. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto cuando se trata de productos de línea no especiales ni artesanales, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
POLÍTICAS DE CAMBIOS DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS POR LA PAGINA WEB Y/O MEDIOS DIGIALES
Cambio o devolución de un producto adquirido en ZANETTI, mediante la página web https://www.zanettimuebles.com y/o medios digitales, puede solicitarse dentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, directamente en nuestra fabrica y/o llamando en Bogotá al +57 310 7774544 o a través del correo electrónico gerenciacomercial@zanettimuebles.com
Para realizar cualquier cambios o devoluciones de productos adquiridos en ZANETTI por medio de la página web https://www.zanettimuebles.com o medios digitales, debe presentar la factura o guía de despacho, con el fin de facilitar el proceso. El producto debe venir en su empaque original (con catálogos y accesorios), sin ningún grado de utilización.
Para realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, le aclaramos que los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por el cliente. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
En este Link verás información sobre el cuidado de Tus Muebles, con el instructivo para el adecuado manejo y limpieza de los muebles. Lo anterior sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
A continuación, el documento regula los términos del contrato de compraventa de los productos ZANETTI, marca registrada de la compañía ZANETTI MUEBLES S.A.S., que consideran aceptados por el Cliente o Comprador con su suscripción. Los productos adquiridos por el Comprador serán aquéllos que se describan en la orden de pedido que hace parte integral de este documento, así:
- Autorización tratamiento de datos personales
El comprador autoriza expresamente a ZANETTI MUEBLES S.A.S. a utilizar sus datos personales para ser: Informado sobre los productos y servicios que éste ofrezca; recibir información comercial, publicitaria e invitaciones a eventos.
Así mismo, está de acuerdo en que los datos que se han suministrado sean compartidos con las demás entidades de ZANETTI MUEBLES S.A.S., con el fin de que éstas puedan informarle acerca de sus productos y servicios, bien sea mediante e-mail, correo postal, teléfono, fax, SMS o medios similares.
2. Entrega y servicio de transporte,
ZANETTI MUEBLES S.A.S. efectuará el transporte del producto a la locación que el comprador indique sin cargo adicional cuando sea en Bogotá D.C. y/o municipios de la región metropolitana de la Capital. En caso de que la entrega sea en municipios distintos de los mencionados, corresponderá al Comprador organizar y contratar por su cuenta y costo el servicio de transporte, ZANETTI MUEBLES S.A.S. no se hará responsable por dicho transporte.
El servicio de transporte y entrega asumido por ZANETTI MUEBLES S.A.S., NO incluye: (i) subida y bajada del producto por fachada, vacíos, terrazas u otras; (ii) subida y bajada del producto por escaleras cuando se superan los 3 pisos; (iii) otras maniobras especializadas. ZANETTI MUEBLES S.A.S. no realizará excepción alguna a las condiciones aquí expuestas y el comprador se compromete a realizar las gestiones necesarias, oportunas y completas para recibir el producto.
El Comprador reconoce y acepta que al ser piezas únicas y artesanales las que componen el producto adquirido, el tiempo de entrega podrá verse alterado por retrasos en los tiempos de importación, disponibilidad de insumos de proveedores, escasez de material, u otros.
3. Garantía de los productos
La garantía del producto ZANETTI MUEBLES S.A.S. por defectos de fabricación será de uno (1) años contados desde la fecha de entrega conforme a lo detallado en este documento anteriormente. El servicio de transporte no está incluido en la garantía.
El Comprador reconoce y acepta que pueden presentarse pequeñas imperfecciones naturales e inherentes al material, en el cuero, la tela, la madera, el vidrio, el mármol y otros de los productos; que corresponden a normalidades en el estándar del producto por ser piezas artesanales únicas, hechas a mano por ebanistas, tapiceros o artesanos; y las cuales no podrán ser interpretadas como defectos de fabricación para efectos de la garantía pues se deben considerar como normales y parte del estándar del producto. Así mismo, el Comprador acepta que se le informó sobre los cuidados y mantenimiento que debe efectuar a los productos que recibió.
Para hacer efectiva la garantía, el Comprador deberá remitir a ZANETTI MUEBLES S.A.S.: (i) Copia de la factura de compra; (ii) Fotografías y descripción que comprueben el daño o los defectos del producto; (iii) Descripción sobre el proceso de cuidado y mantenimiento que el cliente efectuó en los productos. Una vez ZANETTI MUEBLES S.A.S. reciba dicha solicitud, realizará un estudio preliminar y dará aviso detallado al Comprador sobre la procedencia o no de la garantía.
En caso de que la garantía aplique debidamente, ZANETTI MUEBLES S.A.S. procederá a la reparación del producto. Si se demuestra que la falta persiste, el Comprador podrá solicitar, a su elección: (i) que se proceda a una nueva reparación; o (ii) que se proceda al cambio parcial o total del producto. El comprador reconoce y acepta que pueden presentarse retrasos en las reparaciones y/o cambio de productos por cuánto algunas piezas dependen de la disponibilidad de proveedores y tiempos de importación.
En caso de realizar la nueva compra, que complemente un pedido previamente entregado al cliente, el comprador reconoce y acepta que se pueden presentar algunas variaciones en tonos, texturas o demás características físicas de los materiales, entendiendo que éstas resultan propias de la materia prima y la mano de obra artesanal.
4. Políticas de cancelación y devolución de dinero
Si el pedido de los productos se realiza conforme a las especificaciones del cliente, o se fabrican de forma personalizada, el comprador NO podrá retractarse, ni cancelar el pedido, ni solicitar la devolución del dinero, sin importar situaciones de garantía con los productos, las cuales se regirán por lo enunciado en el numeral 2. En casos de retrasos en la entrega menores a 60 días calendario respecto a la fecha de promesa de entrega, el comprador no podrá retractarse, ni cancelar el pedido, ni solicitar la devolución del dinero.
Una vez entregado el producto, no será posible solicitar la cancelación del pedido y/o la devolución del dinero. A partir de ese momento, el Comprador sólo podrá solicitar el trámite de la garantía, cuando a ello haya lugar.
5. Tiempo de almacenaje
Una vez el pedido esté listo y el asesor haya anunciado o confirmado la fecha de entrega, el cliente contará con 30 días para programar la entrega de los productos. Transcurridos los 30 días, el comprador deberá suministrar una dirección de entrega, en caso contrario, ZANETTI MUEBLES S.A.S. procederá a llegar a un acuerdo de pago por bodegaje mientras el cliente puede recibir sus productos.